تُعد دولة قطر من الدول التي تولي اهتمامًا كبيرًا بحقوق العمال، سواء من المواطنين أو المقيمين، ومع تطور سوق العمل، قد يواجه البعض تحديات في بيئة العمل، مثل تأخير الرواتب، الفصل التعسفي، أو رفض الانتقال إلى جهة عمل جديدة، لحسن الحظ، وفّرت الحكومة القطرية مجموعة من القنوات الرسمية التي تتيح للعمال تقديم شكاواهم بطريقة ميسرة وعادلة، إليك هذا الدليل الذي يوضح لكِ كيفية تقديم شكوى عمالية في قطر خطوة بخطوة.
كيفية تقديم شكوى عمالية في قطر؟
✅ أولًا: متى يمكنك تقديم شكوى عمالية؟
إذا كنتِ تواجهين إحدى هذه الحالات، فلديك الحق في تقديم شكوى:
- تأخير دفع الراتب أو عدم دفعه.
- الفصل من العمل دون سبب واضح.
- رفض صاحب العمل نقل الكفالة لجهة جديدة.
- ظروف عمل غير إنسانية أو غير آمنة.
- عدم الحصول على الإجازات أو مستحقات نهاية الخدمة.
📲 1. تقديم شكوى عبر الرسائل النصية (SMS) إلى وزارة العمل
الرقم المخصص: 92727
الطريقة:
- افتحي تطبيق الرسائل النصية على هاتفك.
- اكتبي الرقم 5 ثم رقم التأشيرة أو البطاقة الشخصية.
- أرسلي الرسالة إلى 92727.
🛡️ ملاحظة: تظل الشكوى سرية، ويمكن التواصل لاحقًا لطلب معلومات إضافية.
🏢 2. تقديم شكوى حضوريًا في مكاتب وزارة العمل
يمكنك التوجه شخصيًا إلى أحد مراكز وزارة العمل حسب الجنس والمنطقة:
- للرجال: مكتب الخور أو المنطقة الصناعية
- للنساء: برج الهدى
ساعات العمل:
من الأحد إلى الخميس
- الخور والمنطقة الصناعية: من 7:30 صباحًا حتى 12:30 ظهرًا
- برج الهدى: من 7 صباحًا حتى 2 ظهرًا
📄 احرصي على إحضار الأدلة مثل العقود، كشوف الرواتب، أو أي مستندات تدعم شكواكِ.
📱 3. تقديم شكوى إلكترونيًا عبر تطبيق “أمرني”
تطبيق أمرني هو منصة ذكية تابعة لوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية. يتيح التقديم بـ33 لغة ويشمل عدة خدمات منها تقديم الشكاوى.
- حمّلي التطبيق من متجر التطبيقات.
- اختاري خدمة تقديم شكوى.
- اتبعي التعليمات وارفقي المستندات المطلوبة.
🌐 4. تقديم شكوى عبر المنصة الإلكترونية الموحدة
الرابط: منصة الشكاوى والتبليغ
الخطوات:
- افتحي البوابة الإلكترونية.
- اختاري “تقديم شكوى (تسجيل الدخول كفرد)”.
- سجّلي باستخدام رقم الهوية أو التأشيرة ورقم الهاتف.
- اطلبِ رمز التحقق (OTP)، ثم أدخليه.
- املئي النموذج وأرفقي المستندات اللازمة.
⚖️ 5. عبر لجنة تسوية النزاعات العمالية
تُعالج لجنة تسوية النزاعات العمالية القضايا بعد رفعها للوزارة. خلال 7 أيام يتم فحص الشكوى، ويُصدر الحكم خلال 3 أسابيع.
💼 إذا فشل التفاوض مع صاحب العمل، تُحوّل القضية رسميًا للجنة المختصة.
🏛️ 6. تقديم شكوى عبر اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان (NHRC)
إذا كانت الشكوى تتعلق بانتهاك صريح لحقوقكِ كعاملة:
✅ الحضور الشخصي:
- حمّلي نموذج الشكوى من الموقع.
- املئي البيانات وأرفقي نسخ من الجواز، التأشيرة، وأي أدلة.
- سلّميها في مقر اللجنة.
✅ أو إلكترونيًا:
- سجّلي في الموقع: nhrc-qa.org
- املئي نموذج الشكوى وأرفقي الملفات المطلوبة، ثم اضغطي “إرسال”.
✅ أو عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الفاكس: +974 4444 4013
🏢 7. عبر سفارتكِ أو قنصليتكِ في قطر
العديد من السفارات الأجنبية في قطر توفر خدمات قانونية ودعمًا للعمال في حال حدوث نزاعات. تواصلي مع سفارتك للاستفسار عن الخطوات الخاصة بتقديم الشكاوى العمالية من خلالها.
🔍 كيف تتحققين من حالة الشكوى؟
- زوري رابط متابعة الشكوى
- أدخلي رقم المنشأة، رقم الشكوى والسنة.
- اضغطي “بحث” لمعرفة حالة الطلب.
💬 خدمة واتساب التوعوية من الحكومة القطرية
توفر الحكومة خدمة مجانية عبر تطبيق واتساب لتوضيح الحقوق العمالية باللغات المختلفة:
- رقم الخدمة: +974 6006 0601
- أضيفي الرقم إلى جهات الاتصال.
- أرسلي رسالة بأي لغة (العربية، الإنجليزية، الأوردو، الهندية، النيبالية، المالايالام) للبدء.
📜 نظرة على قانون العمل القطري
ينظم قانون العمل القطري رقم 14 لسنة 2004 الحقوق والواجبات الأساسية للعامل وصاحب العمل، ويشمل:
- تحديد عدد ساعات العمل بـ10 ساعات يوميًا كحد أقصى.
- يوم راحة أسبوعي.
- إجازة سنوية لا تقل عن 3 أسابيع.
- مكافأة نهاية الخدمة تعادل 3 أسابيع عن كل سنة خدمة.
💡 يمكن للعمال تغيير الكفيل بعد انتهاء العقد أو بعد 5 سنوات من العمل، وفقًا للقانون.
شاهد أيضاً:
إلغاء تراخيص 10 مكاتب لاستقدام العمالة في قطر
الحد الأدنى الجديد للأجور في قطر 2025
الراتب المناسب للعيش في قطر
